近年来，一些商家利用消费者喜欢便利、优惠折扣等特点，推出预付卡消费，在餐饮、美容美发、洗浴、住宿、健身等行业广泛使用。然而各种实惠和便宜的背后，潜藏着消费者难以预知的风险，消费纠纷时有发生，“维权难”问题引发了社会的广泛关注。柳州市消费者权益保护委员会（以下简称：柳州市消委会）聚焦一起预付卡纠纷咨询，由广西旺业律师事务所磨华律师就该咨询件进行答疑。

朱女士咨询：此前她在柳州市某教育机构花费9000多元给孩子办了一张年卡，仅用了2个月时教育机构工作人员以公司举行活动有优惠为由，让她续办年卡。在工作人员的游说下，朱女士又花费了8000元续办了一张年卡。在续办一个月后，朱女士便看到教育机构要停止运营的消息，此时她再联系教育机构时发现已联系不上。朱女士想咨询：如何才能维护自身的权益。

律师分析：

首先，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条来维护自身权益，依据合同或协议约定的纠纷解决方式与对方协商解决，也可以拨打12315向市场监管部门投诉。其次，如果联系不了该教育机构或双方协商不了，可以依据当时办卡签订的合同或者协议等证据材料，向法院提起诉讼，要求该教育机构退还预付款及承担违约责任等。最后，如果该教育机构已经关门或者无法联系，该机构涉嫌恶意侵占他人财产，可以向公安机关报案。

消委会提示：

针对预付款纠纷，提醒广大市民办理预付卡时要谨慎理性，提高防范意识，谨防消费陷阱。一是消费者办卡前要查看经营者营业执照，选择市场信誉度高、经营状况良好的商家。二是避免冲动消费，不要被商家的优惠折扣诱惑而冲动消费，合理购卡充值，以免造成不必要的损失。三是不要轻信商家口头承诺，最好签订书面合同，明确预付卡适用范围，使用方式，使用期限，退卡方式，纠纷处理原则和违约责任等内容。四是妥善保管好发票和消费凭证，一旦出现预付卡消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12315向市场监管部门投诉。

本月律师接待日安排

为支持消费者依法、理性维权，提高维权效率，更好地维护消费者合法权益，2023年3月柳州市消委会设立律师工作室，并将每月开展“律师接待日”活动，在指定接待时间段对消费者在生活消费中遇到的相关问题，提供公益咨询。

接待时间：本月每周周二

接待律师：广西桂柳律师事务所龙月庄律师、广西佑成律师事务所廖雯萱律师、广西善功律师事务所李伟娟律师、广西启辉律师事务所黄燕玲律师

咨询地址：柳州市消委会律师工作室（潭中东路1号柳州市市场监督管理局108室）

咨询电话：0772-2628781