当下人们对生活娱乐的追求越来越高，前往影院观影成为人们一项日常娱乐消费。柳州市消委会聚焦一起电影院观影引发的纠纷咨询，由广西金柳律师事务所曾华林律师就该咨询件进行答疑。

刘先生咨询：上个月自己从线上购买了2张某影院的3D电影票准备与家人观看，到店时却被影院工作人员告知影院不提供免费3D眼镜，需要自己携带或是现场购买，刘先生认为影院应当提供相应的观影服务，自己的合法权益受到了侵害。刘先生想咨询：如何才能维护自身的权益？

律师分析：

3D电影票应当包含3D眼镜使用服务，《中华人民共和国民法典》规定，配套设施属于提供服务一方的义务，同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也规定了提供物品、服务的一方有义务提供服务所配套的设施，费用应当在服务费中已经包括。

消委会提示：

3D眼镜是观看3D电影的必要工具，经营者不提供该工具将导致消费者无法正常观影。该影院在观影厅门口张贴告示收取3D眼镜使用费的行为，实际上是采取格式条款的方式向消费者收取额外费用，属于无效条款。影院经营者应当诚信经营，严格遵守明码标价的规定，尊重消费者的知情权、自由选择权，不得使用格式条款排除消费者的主要权利，免除、减轻自身义务。

消费者要保管好相关凭证，一旦出现消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12345或向市场监管部门寻求帮助。

本月律师接待日安排

接待时间：本月每周周二下午15：00-17：30

接待律师：广西桂柳律师事务所龙月庄律师、广西旺业律师事务所磨华律师、广西国观律师事务所龙泽嶺律师

咨询地址：柳州市消委会律师工作室（潭中东路1号柳州市市场监督管理局108室）

咨询电话：0772-2628781