随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，汽车市场快速发展，同时也出现一些侵害消费者合法权益的行为，消费纠纷时有发生。柳州市消费者权益保护委员会（以下简称：柳州市消委会）聚焦一起购车纠纷咨询，由广西万益（柳州）律师事务所秦元律师就该咨询件进行答疑。

方女士咨询：今年5月她在某车行看中一款汽车，随即与车行签订购车合同，全款交付12万购车。车行当时保证2周后能提车，结果2周后车行没有按时交车。到7月时车行依旧没有将订购车辆交付给自己，与车行协商退款车行也拒绝。方女士想咨询：如何才能维护自身的权益。

律师分析：

方女士与车行签订的合同系签约双方当事人的真实意思表示，不违反法律法规的强制性规定，合法有效。车行未在约定交付日期前及时向方女士交付车辆，车行的行为已经构成违约，应依法承担违约的民事责任。建议与车行协商，要求车行退还12万元的车款或者要求车行继续履行交车义务，并承担违约责任。如协商、和解不成的，可以根据《民法典》第五百七十七条、《民法典》第五百七十八条向人民法院提起诉讼，起诉前应注意留存车辆采购合同原件、产品购买聊天记录、12万元车款支付凭证等证据。

消委会提示：

消费者购车时首先应该选择品牌口碑好、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业，因4S店后续能提供售后、保养等服务，可以优先选择4S店。其次应该注意签订购车合同的细节，消费者与商家签订购车合同时应注明车辆与合格证一起交付，消费者与商家约定好的优惠事项最好以书面形式在合同中注明。不轻信代理人员或销售人员的口头介绍和承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出。最后妥善保管好相关凭证，汽车交付时，购车发票、三包凭证、车辆合格证一定要随车交付，消费者要保管好相关凭证。一旦出现消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12345向市场监管部门寻求帮助。

本月律师接待日安排

为支持消费者依法、理性维权，提高维权效率，更好地维护消费者合法权益，2023年3月柳州市消委会设立律师工作室，并将每月开展“律师接待日”活动，在指定接待时间段对消费者在生活消费中遇到的相关问题，提供公益咨询。

接待时间：本月每周周二

接待律师：广西桂柳律师事务所龙月庄律师、广西步高律师事务所谢雄躯律师、广西桐音律师事务所张建超律师

咨询地址：柳州市消委会律师工作室（潭中东路1号柳州市市场监督管理局108室）

咨询电话：0772－2628781