今年元旦假期，柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，做到3×24小时不打烊，确保投诉举报渠道畅通。假日期间共接收投诉、举报和咨询328件，其中，投诉70件，占比21.34%；举报22件，占比6.71%；咨询236件，占比71.95%。投诉、举报和咨询与去年同期相比增长15.90%，全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

元旦期间，服务类投诉举报量呈上升趋势，共有52件，超商品类投诉举报位居首位，其中：停车服务18件，主要反映停车场未按公示标准进行收费，未执行政府指导价等；餐饮和住宿服务12件，主要反映餐饮店未按约定提供服务，酒店宾馆未及时退回住宿押金等；美容、美发、洗浴服务5件，主要反映虚假宣传，利用预付卡形式侵害消费者权益等。

商品类投诉举报共有40件，其中：一般食品类23件，主要反映食品混有异物、变质，提供的商品货不对版，缺斤少两等；交通工具类6件，主要反映逾期交车，商家未积极履行售后责任等；装修建材类4件，主要反映虚假宣传，商品出现质量问题时商家拖延维修等。

二、热点关注

（一）通过APP下单购买冰淇淋，取餐时却货不对版

案例：廖女士来电反映，2022年1月1日晚20时左右，其通过APP支付13元购买一份买一送一的抹茶味冰淇淋。到店取餐时，店员却给其两份原味冰淇淋，提出质疑后，店员表示以店面口味为准，但廖女士发现店面价格牌显示，原味冰淇淋买一送一的价格为12.5元，其通过APP下单的是13元，且订购页面并未标注“以店面口味为准”等字样，取餐前店员也未询问其是否需要更换口味，认为商家做法不合理，希望协调商家退回13元。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：消费者在网购时，应仔细阅读订单页面标注的注意事项，并妥善保存交易过程中的宣传页面、聊天记录、订单详情页、支付凭证等材料截图，当发现商家提供的商品或服务与网络订单不符时，应及时向商家反映，如需协调处理，请及时拨打12315热线反映。

（二）免费抽奖莫轻信，交钱领奖套路深

案例：陶先生来电反映，其于2022年1月1日路过柳南区谷埠街某电器店时，店员让其参加抽奖活动，结果显示抽中二等奖。到店兑奖时，店员让陶先生提供手机号码申请赠送手机的名额，并让其用手机下载蚂蚁惠品APP，注册之后称里面有8000元的额度。随后，该店员使用陶先生的借呗充值6000元，花呗充值2000元，并称该费用可以在网站购物时使用，有效期1-10年，并给其一部手机和750元的利息。陶先生认为上当受骗，立即要求商家给予退货退款，但遭到拒绝，求助市场监管部门希望协调商家退货退款。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：商家一般利用抽中奖品为由吸引消费者进店，然后宣称消费者中奖并获得赠送手机等礼品的资格，店员在消费者不了解活动规则的情况下，诱导开通信用卡、网贷、花呗、借呗、京东白条等网络借贷，然后以“分期形式”返还本金，不少消费者因“眼前利益”而冲动消费，不仅需要承担高额的利息，还有可能影响个人信用。在此，提醒广大消费者不要盲目相信商家的口头宣传，谨记免费的背后往往充满了陷阱和风险，当自身的合法权益受到侵害时，应积极向市场监管部门或有关部门反映。

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