国庆节假期消费投诉举报热点出炉！

看看有你踩过的“坑”吗？

为确保消费投诉举报渠道畅通，今年国庆节期间，柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守制度，消费维权7×24小时不打烊。国庆节7天假期，12315平台柳州端口共接收投诉、举报和咨询950件。其中，投诉227件，占比23.90%；举报73件，占比7.68%；咨询650件，占比68.42%。今年投诉、举报和咨询总量与去年同期相比增长9.5%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

国庆节假日期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有164件，其中：一般食品类86件，主要反映销售混有异物、变质的食品，商家涉嫌虚假宣传等；交通工具类20件，主要反映商家未积极履行售后责任，商家未按合同约定提供车辆等；家用电器类9件，主要反映商家未积极履行售后责任，销售商品时存在以次充好行为等。

其次，服务类投诉举报共有136件，其中：餐饮和住宿服务52件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品，商家违反明码标价规定等；停车服务24件，主要反映停车场未按公示标准进行收费，未公示收费标准等；美容、美发、洗浴服务4件，主要反映商家违反明码标价规定，涉嫌诱导消费等。

二、热点关注

（一）汽车等交通工具类消费纠纷成新热点

案例：10月2日，洛先生来电反映，9月初其在广汽传祺4S店支付5000元定金定购一辆汽车，合同约定2021年9月16日提车，9月16日到店时，却被告知9月底才能提车，10月2日再次到店时，商家表示要10月底才能提车，洛先生认为商家未按合同约定，逾期提供车辆，希望依照定金罚则，协调商家给予双倍退还定金。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：建议广大消费者在购买汽车时，先对汽车质量、价格与售后服务等进行全面了解，签订购车合同时，一定要注意交付的是“订金”还是“定金”，购车合同里要明确车辆配置、价格、付款方式、交车时间、售后责任、违约责任等内容，如有赠品等应要求销售人员一并列入合同里，当出现消费纠纷时，可依照合同条款依法维权。

（二）停车服务仍是消费投诉热点问题

案例：10月2日，吴女士来电反映，10月1日晚23时左右其在柳州体育中心停车场停放汽车，2日上午9时48分取车打算离开停车场，吴女士表示该停车场收费公示牌上贴有国庆假期免费停车的公告，但工作人员却强制收取16元才让其离开，且该停车场的二维码无法支付，工作人员让其扫描个人收款二维码，吴女士认为贴有免费停放的公告却还要收费不合理，希望协调商家退款。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：不论实行政府定价、政府指导价还是市场调节价的停车场均要实行明码标价制度。停车场经营者应在停车场出入口设置收费公示牌，公示停车场名称、收费标准、计费方式等相关内容。消费者应注意查看停车场出入口的收费公示牌，如发现收费标准与公示牌不一致时，请妥善保存相关票据，并及时向12315热线反映。