“壮族三月三”假期消费投诉举报热点分析

“壮族三月三”假日期间柳州市市场监管12315指挥中心共接收投诉、举报、咨询468件。其中，投诉107件，占比22.86%；举报34件，占比7.27%；咨询327件，占比69.87%。全市各地市场秩序比较稳定，投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少7.14%，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

“壮族三月三”假日期间，12315指挥中心共接收消费者投诉举报141件。其中商品类投诉举报79件，占比56.03%，商品类投诉举报排名前三位依次为一般食品类41件、交通工具类9件、家居用品类4件，主要反映食品变质或混有异物、交通工具经营者未履行“三包”责任或售后责任不到位、商家未按合同约定提供商品等。

服务类投诉举报62件，占比43.97%，服务类投诉举报排名前三位依次为餐饮和住宿服务27件、停车服务7件、销售服务5件，主要反映餐饮店节假日期间不允许使用优惠券却未事先说明或公示、酒店宾馆假日期间涨价未做好价格公示且未事先告知消费者、停车场违反明码标价规定、预付卡消费纠纷等。

二、热点关注

（一）随着疫情防控形势持续向好，我市旅游市场逐步回暖，酒店住宿逢节必涨已成为常态化，但由于商家涨价前未做好相应公示，且未履行事先告知义务，导致住宿消费投诉增多。

4月16日，滕女士来电反映，其于4月5日通过支付宝预定三江县某客栈的2个标间房，分别支付121.46元和123.98元，入住时间均为2021年4月16日。4月16日到店时，却被告知三月三节假日标间涨价至300元/间，腾女士必须补足差价才能入住，腾女士则表示该客栈预定页面并未标注三月三假期涨价的相关信息，且涨价前商家并未提前电话告知，涉嫌坐地起价，要求协调商家全额退款。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

（二） 汽车在三包期内出现质量问题，商家未积极履行“三包”责任，由此引发的消费投诉成为本次假期的热点问题之一。

4月16日，李先生来电反映，其于2021年1月14日在汽贸园某店支付20多万元购买一辆红旗汽车，目前已行驶7000多公里，2月1日汽车变速箱出现故障，到4S店检测调速，但过了两天汽车再次出现同样问题，2月5日到店进行第二次检测，4月16日汽车在高速路上再次出现故障。李先生表示新车在半个月内变速箱就出现三次故障，最近一次还是在高速路上存在非常严重的安全隐患，要求协调商家更换一辆新车。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

（三）销售服务投诉中，预付卡消费则是重中之重。尤其是消费者在健身、儿童娱乐等场所办理预付卡后，商家停止营业或出现“跑路”现象，导致消费者的合法权益受损。

4月14日，唐女士来电反映，其之前在柳南万达某主题乐园办理一张会员卡，卡内余额300元，节假日期间想带小朋友去玩，发现商家已不在该处经营，无法退款，要求协调商家退还卡内余额。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。