@消费者，请警惕八大消费陷阱

今天是“3·15”国际消费者权益日。为提高消费者的消费和维权意识，营造安全放心的消费环境，柳州市市场监管12315指挥中心从2020年受理的投诉案例中，梳理出八大消费陷阱，提醒广大消费者保持良好心态，理性谨慎消费，避免踩入相同的“坑”。

陷阱一  扫码抽奖、充话费送手机全是“坑”

2020年，12315中心共接收关于预存话费送手机活动的相关投诉457件，主要涉及商家承诺扫码抽奖免费送手机、预存话费购机后定期返还话费等，但商家却携款跑路而引发了大量投诉。

★12315中心提醒您

谨慎参与扫码抽奖送手机、购机返话费等活动，不要被商家的各类口头宣传诱惑，注意鉴别商家以“分期付款”为幌子要求开通信用卡、网贷、花呗、借呗、京东白条等充值话费，谨防承担高额利息，逾期还款还会影响个人征信。

陷阱二 购房需慎重谨防被套路

近年来，部分房开商为了增加销售额，对楼盘位置、周边公共设施和学区等重要信息进行虚假宣传，或以饥饿营销模式，诱导消费行为屡屡发生，营销宣传铺天盖地，让人应接不暇，受利益驱使，房开商蓄意设置“陷阱”，引发不少投诉。

★12315中心提醒您

购房前，一定要确认该楼盘是否具备销售许可，通过房产中介公司购买二手房的，要认真查验房屋产权证书。学会辨别销售人员的营销话术，在全面了解房源周边实际情况后，再决定是否购买，订立合同时，要求销售人员将口头承诺事项一并列入购房合同。

陷阱三 培训班报名勿冲动

近年来，学习教育、职业技能及兴趣爱好等培训需求高涨，各类培训机构层出不穷，但消费投诉也随之而来，主要反映购买的课程未结束，商家无故不开课或忽然失联；宣称的师资力量、小班教学均未兑现等。

★12315中心提醒您

选择培训机构之前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、相关配套设施等情况，最好要求培训机构提供一次体验课程，综合考虑之后再缴费，缴费时一定要签订书面合同，约定开课时间、课程安排等，明确双方的权利义务。

陷阱四 租房遇到糟心事

2020年，12315中心接到不少消费者反映，支付租金后房屋实际情况与房东描述不符；退房时房东未能及时退还押金；甚至还有些房东收取租金、押金后玩失踪。

★12315中心提醒您

请通过证照齐全的正规房屋中介公司查找房源，切勿与房东私下交易，承租前可先通过物业、居委会及附近居民了解房屋和房主的状况，签订合同时，注意查看房产证和房东身份信息，合同约定租期、租金支付方式、押金退还方式、房屋设施新旧程度等事项。

陷阱五 加油卡充值返利活动不是天上掉“馅饼”

加油卡可以免去人工通道加油排长队的烦恼，操作更方便、快捷，随着办理加油卡的消费群逐年递增，一些APP平台打着“与中国石油、中国石化官方平台合作”的旗号，宣称充值可以享受加油打折、多存多送等优惠，吸引消费者选择大额充值套餐享受优惠，并承诺按月返款，但仅仅返还几期后商家直接失联，导致维权之路困难重重。

★12315中心提醒您

请通过正规渠道购买、充值加油卡，切勿通过微信、QQ等社交媒体的非正规渠道办理，尤其是按周期返还的套餐，周期越长风险越大。增强风险意识，拒绝大额折扣的诱惑，避免上当受骗。

陷阱六 谨防“预付卡”成为商家“圈钱卡”

随着预付卡在餐饮、健身、美容美发等行业的广泛使用，商家以各种优惠、折扣、赠品等吸引不少消费者办卡，一些不良商家诱骗消费者充值后，直接携款跑路，从而引发预付卡的退费纠纷。

★12315中心提醒您

消费者在充值预付卡之前，应全面了解商家的经营资质、主体资格、诚信度等，按照实际需求和经济能力充值，尽量选择预付额度低，使用周期短的预付卡。充值时，应与商家订立书面合同，约定商品或者服务的名称、种类、数量、价格、售后、解约责任等，妥善保存证据材料，为维权提供法律依据。

陷阱七  山寨“400”热线售后服务无保障

一些大品牌家电公司会以“400”开头的号码作为售后服务热线，但一些山寨维修公司借用网络平台打广告，宣称自己是某品牌指定的售后维修公司，当消费者联系上门维修时，根据消费者的专业程度忽悠家用电器的质量问题，因消费者无法辨识，容易上当受骗，造成一定的经济损失。

★12315中心提醒您

当家用电器出现故障时，应通过产品说明书或实体门店联系品牌官方售后。在接受维修服务前，请仔细核对维修师傅所属公司是否与官方售后公司名称一致。妥善保存支付凭证和维修记录等证据材料。

陷阱八 房屋装修问题多别被装修公司“忽悠”

随着人民对美好生活的向往不断提高，购房者日益增多，如何选择装修公司也成为购房者的头等大事。一些不良装修企业利用消费者专业知识欠缺等原因，将一些消费“陷阱”隐藏在装修的各个环节之中，让消费者防不胜防。家装“陷阱”主要集中在前期合同约定装修总价后，商家以各种理由额外加价；商家经营不善跑路无法追回装修款；商家未按照合同条款履约却拒绝退款等。

★12315中心提醒您

消费者选择装修公司前，先制定自己的装修计划，理清装修流程，了解市场行情，货比三家，选择信誉好、有资质、有实力的装修公司。理性看待装修价格，拒绝“低价”“全包”诱惑，装修合同要注明施工工期、质量要求、装修材料明细表等，建议在合同中约定价款的支付比例进度、分阶段、按验收合格情况分期付款，切忌一次性缴纳全款。装修过程中请与装修负责人保持联系，仔细检查装修所使用的材料，防止装修工人“偷梁换柱”。