2021年春节假期消费投诉举报热点

一、总体情况

2021年春节七天长假，柳州市市场监管12315指挥中心接收投诉、举报、咨询共计377件。其中，投诉62件，占比16.45%；举报42件，占比11.14%；咨询273件，占比72.41%。今年春节，疫情得到有效控制，防疫物资储备充足，市场价格平稳，涉及防疫物资的投诉举报信息大幅减少，全市各地市场秩序稳定，投诉、举报、咨询诉求与去年同期相比减少52.64%，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

二、热点关注

春节假期，消费者投诉举报问题主要集中在一般食品、餐饮服务和停车服务三个方面。其中，一般食品类投诉举报32件，主要反映违反明码标价规定、食材不新鲜等；停车服务类投诉举报21件，主要反映收费标准未进行公示或未按公示标准进行收费等；餐饮服务类投诉举报13件，主要反映餐饮店在春节期间调整收费项目，未及时更新菜单或价目表，也未履行告知义务等。

三、典型案例

（一）食品安全问题仍是消费者关注重点，消费者购买新鲜食材后一定要及时食用或妥善保存，避免时隔太久加大维权取证难度。

例如：邓女士来电反映，2月9日下午其在某菜市内的猪肉摊购买猪脚和沙骨，共消费77元（猪脚46元，沙骨31元），购买回家马上放入冰箱；但2月13日将猪脚拿出来解冻时发现有些臭味，怀疑猪脚不新鲜，要求协调商家给予双倍赔偿。

（二）假日期间外出就餐的消费者增多，餐饮店涨价已成为常态，但由于商家未做好价格公示和履行告知义务，导致投诉多发易发。

例如：许先生来电反映，2月11日上午其在鹿寨县某云吞店消费标价10元/碗的云吞，待其食用完毕结账时，商家却称过节涨价，要求其支付11元，其认为商家在消费前未提前告知涨价，且店内公示的价格并未更新，希望相关部门核实处理。

（三）停车收费仍然是假日期间投诉举报热点之一，停车场未明码标价、乱收费等问题较为集中。

例如：冯先生反映，2月15日其将汽车停放在雅儒路某酒楼的停车场，收费公示牌标注白天停放5元/次，但其从中午13时30分停至下午4时，被收取了15元，希望相关部门核实处理。

春节期间接收到的投诉举报问题，柳州市市场监管12315指挥中心均已及时分转各级市场监管部门进一步调查核实处理。在此提醒广大消费者，消费过程中注意索证索票并妥善保存，当合法权益受到侵害时，请及时拨打12315热线或登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn)进行投诉举报。

             通讯员：黄珊