三月三假期，桂林游客赵先生来到柳州游玩。4月8日，他与朋友购买了两张马鞍山旅游索道缆车双程票。到马鞍山上后，他们一路欣赏美景，看完夜景已近晚上8时许。当赵先生下山前往缆车乘坐处，却发现工作人员已经下班，缆车停开。无奈之下，他们只能步行下山。

　　赵先生称，购票时工作人员没有任何提示，仔细查看缆车票并没有说明运行的起始时间，墙上也只有缆车的价格，所以他们认为应该任何时间都可以乘坐。下山后，他到管理处要求退票，却被告知已使用过的票不能退。赵先生无法接受这一结果，拨打电话向12315投诉。

　　4月9日，调解人员联系了马鞍山旅游缆车管理处，一名曾姓工作人员称，游客购票时口头告知过缆车运行时间，不过还是承认相关说明提示工作不够完善。他表示会请示领导解决。10日下午，缆车管理处已同意退回赵两张票的单程费用共30元，赵也拿回了退款。调解人员也提醒缆车管理处，关于缆车运行起始时间，要注意采用票面注明、上墙公示等措施，认真履行告知义务，避免带来更多的投诉。