提高消费维权意识，安全网购少费心

线上线下手机支付的便利使得网络消费贯穿人们生活，近年来，网络消费纠纷逐年增长，2017年柳州市12315中心共接收到关于网络消费的咨询、投诉共2109件，与2016年相比增长了16%，其中投诉402件，增长了3%，而2018年截止2月28日涉及网络消费的受话量就有267件。“3·15”国际消费者权益日临近，柳州市12315中心通过一些网络消费案例提醒广大消费者提高消费维权意识，形成合力，共同推动网络市场消费环境呈良性发展。

一、网购便利，但售后服务难

案例一：李先生2017年“双十一”期间在天猫某官方旗舰店购买了一台液晶电视机，使用到12月底电视屏幕开始出现闪屏，联系商家协商处理，当时商家告知4至5个工作日会联系自己处理，但是过了9天都没有人联系处理。

案例二：2018年2月14日李先生反映，2017年5月份在天猫上商城购买了一部国产品牌手机，价格2400元，2月初发现手机出现触屏失灵，摄像头无法对焦等问题，按照商城要求返厂检测。厂家检测告知摄像头属于质量问题，可以保修，但是手机触屏失灵为机身弯曲导致，而机身弯曲属于人为造成的损害，不保修。李先生不认可厂家说法，要求厂家按照质保期规定全部维修，但厂家拒绝并退回手机。收到手机后，李先生发现自己的保修单上连摄像头都列入了不保修范围。李先生找到网站客服理论，要求提供手机三包服务，但遭到客服拒绝。

二 、商家虚假广告，承诺不兑现

案例三：2018年1月8日蓝女士反映其爱人在某网站上购买了一批酒香酱珍藏酒，商家网页上宣传是10年份的，当时按照商家要求支付了1800购买了6瓶，但是蓝女士实际收到的货发现酒是5年份的酒，其在网上了解到5年份的酒一瓶只需要100多元，于是向商家要求换成10年份的，但是商家要求蓝女士加钱才能换10年份的。

案例四：2018年1月10日马先生反映其“双十一”期间在淘宝网购买了三张床，加上床垫一共6000多元，当时商家承诺保价，双十二如果价格更低可以退回差价，并赠送3个床头柜。马先生等了一个月，商家一直未发货，直到“双十二”商家降价，比“双十一”优惠了将近2000元。马先生找到商家要求按承诺退回差额，但商家让其办理了退款，重新下单购买，但最后只同意赠送两个床头柜。网站客服介入调解，要求商家按照承诺赠送3个床头柜并及时发货，但商家一直以厂家休息，拖延至1月份都未发货。

三、非正规网站购物，维权无保障

案例五：2018年1月7日廖先生向我中心投诉自己在手机浏览器上看到某网站宣传苹果6手机，2299元抢购，看了商品介绍，感觉手机应该为正品，而且很优惠，便下单购买。商家通过快递货到付款，廖先生收货时未验货，回到家才发现充不进电，读不出卡，才意识到自己买到了假冒的苹果手机，于是联系了快递公司索要了商家的联系方式。廖先生联系到商家，对方称第二天会寄一台新的手机过来，但是自己第二天再联系商家的时候，发现商家手机号码已无法拨通。

四、微信骗局多，个人交易风险大

案例六：2018年1月14日黄女士反映，在某网页上看到广州某皮肤效果指导中心的祛******产品宣传效果很好，便加了商家的微信，在微信聊天时商家告知只要坚持用肯定有效，而且只需要1000元就可以完全祛斑。当时黄女士立即支付了100元定金，货到付款收到产品后交了1000元。收到产品后商家又先后以皮肤未激活、毒素多、多种产品配合使用等借口要求黄女士分几次支付了将近2万元的费用购买了其他相关产品，但使用一段时间后黄女士脸上******没有任何改善，对该产品感到怀疑，找到微商一直都不予处理，除了微信之外没有对方任何信息，黄女士也感到很无奈。

案例七：2018年1月1日叶先生向我中心反映，很久之前通过某直播平台加了一位江苏连云港的微商的微信号，之后在朋友圈看到该微商朋友圈晒的机车照片感觉车子很炫酷，晒出买家的好评也很多，虽然车子无品牌，但是价格比实体店铺便宜了将近一千多元，于是2017年12月24日叶先生向该微商支付了300元定金购买了一辆5000元全新的机车。没多久，快递将机车送到，叶先生验货发现机车破旧不堪，明显就是二手的，叶先生要求商家直接退款，商家拒绝并将叶先生拉黑，之后再无法联系。

近年来因微信消费引起的纠纷日益增多，2017年仅因通过微信消费及参与活动引发的纠纷就有428件，与2016年相比增长了两倍以上，问题多涉及：微信积攒，商家以“已发完”不兑换产品；微信购物货不对板或者商家不发货，发生纠纷后将消费者拉黑，消费者因无法提供被诉方地址导致维权困难。另外，12315中心提醒消费者网购注意以下几点：

一、理性消费，货比三家。

网上商品鱼龙混杂，商家都会蹭“节日热潮”推出打折促销活动提高自己的销售量，消费者应先了解自己要购买商品的市场价格，购物时货比三家，发现与市场价相差甚远的商品要慎重购买，避免掉入商家虚高原价的“陷阱”。另外，一些商家会通过“定金膨胀”“现金返券”“满减”等促销活动混淆消费者的视听，消费者要理性消费，弄清楚相关活动规则，不要被表面的优惠所迷惑。

二、正规网站购物，确保享受售后服务

选择信誉佳、口碑好、知名度高的网络购物平台购物，应掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证，还应注意留存网页广告的内容等证据，以备在遇到纠纷时进行举证。购买的商品应向商家确认售后服务流程，并保留好保修单等凭据，避免日后因售后服务与商家出现诸多纠纷。

三、商品要验货，出现问题立即处理

在收到商品时应当场验货，查验商品是否与广告介绍相符，有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符，应该当场拒收，并留取证据，务必在最短时间内与商家交涉。

四、手机扫码需谨慎

手机支付已经普及到整个市场，随处可见“二维码”，但是消费者在扫码付款时要留心，先与商家确认“二维码”，避免扫错，上了不法分子的当。

消费者如发现自己的合法权益受到损害，注意保留相关凭据，并立即与商家所在地的相关部门投诉，以便维护自身的合法权益。