便利的网络时代能为大家提供很多有效的信息，碰到家电损坏这样的麻烦事，多数消费者都会选择上网搜索售后维修点，以图便利。但一些不法商家就抓住了这难得的商机，在网站上动手脚，谎称自己为厂家授权的售后维修点，实际上这些商家属于不规范经营，他们的维修人员技术差，服务不专业，甚至无法保证售后，经常没病乱修、小病大修、漫天要价等欺骗消费者，而消费者也因为“不懂行”，只能任人宰割。夏季是空调维修的高峰期，也是投诉高峰期，根据数据显示，2018年上半年柳州市工商局12315中心共接收到消费者关于电器维修服务咨询、投诉、举报共77件，较去年增长71%，维修的电器多是为空调、燃气灶、热水器等，通过以下案例，柳州市12315中心提醒消费者，在寻求售后维修服务时要警惕维修猫腻，谨慎选择网上搜索出的售后维修点进行维修。

一、伪官网售后，维修不省心

7月21日陈先生因家里格力空调不制冷，但由于已经过了三包期，也不清楚格力空调售后服务电话，便在搜狗网上搜索了柳州格力空调售后服务点，在首页就搜索了格力空调官方售后服务点，找到一个网页看起来也很正规，声称是柳州市格力官方售后维修点，陈先生误以为应该是厂家的售后维修点。拨打了网页上留的400电话对方也立刻安排了师傅上门维修。维修师傅上门检查了陈先生家里的空调，告知是氟利昂压力不够，要加雪种，加上高空作业费，收了陈先生350元费用，并开了一张单据，但是陈先生没留意到，单据上没有商家名称，也无公章。没多久维修师傅就告知空调已经弄好了。但陈先生发现制冷效果还是不好，对方推脱称是没有关上门窗便离开了。但过了1个小时，陈先生发现空调制冷效果与维修前相差无几，拨打400电话拿到了维修师傅的手机号码，但是维修师傅称是陈先生的空调可能还存在其他问题，与自己无关，但陈先生再拨打该师傅的电话对方均挂断。陈先生再次拨打了400客服电话，要求再次安排工作人员上门维修，而陈先生也在询问过才得知，该售后维修服务公司在南宁，也承认不属于官方授权，虽然对方承诺会再次安排工作人员上门，但却一直没人上门维修。

二：零件没换，却收高价

6月11日何先生向我中心反映，家里2014年购买的西门子洗衣机坏了，因为已经过保，而且购物票据也已经遗失，便在百度网上找到了一家柳州西门子售后维修点网页，根据网页上的电话约了维修人员于5月26日让人上门检查维修，当时维修人员称是电脑板坏了，要把何先生洗衣机的电脑板拆下带回去维修，以防万一，维修人员带走前何先生特意用手机拍了电脑板上的二维码。之后维修人员电话告知何先生电脑板修不了，要跟换新的电脑板，费用为860元，何先生同意更换，便要求维修人员28日上门更换，更换后洗衣机已经能正常工作。但维修人员走后，何先生发现新的电脑板看起来很旧，核对了上面的二维码发现竟然与原来拆下的旧电脑板的二维码一样，想到自己高价换的新电脑板竟然还是旧的，便根据单据上的电话再次联系了维修人员，希望能有一个说法，但是自己唯一知道的电话号码却被拒接，而何先生也不知道该商家具体的经营地址。

三、刚修好就坏，售后无保障

4月6日李女士向我中心反映，因家里万家乐热水器坏了，上网搜索万家乐品牌售后服务点，根据网页搜索出来的一家网站信息，找到了柳州万家乐品牌售后服务中心，通过网页上预留的手机号码，联系到了客服，客服人员安排3月7日维修师傅上门。当时维修师傅检查后称需要600元换热水器主板，维修后还开具了单据，并承诺保修3年。但是李女士没想到修好后一个月时间内又坏了两次，第一次拨打客服电话还有人接听，之后再拨打已经是无法联系。根据李女士提供的商家名称，工作人员未查到相关营业执照登记信息，而李女士也只有商家的客服电话，再次拨打已经为空号。

四、小病大修，无病乱修

1月29日程先生向我中心反映，家里的的海尔洗衣机坏了，通过114查询海尔售后服务电话，当时114介绍了一家叫做佳兴电器维修的商家电话给程先生，陈先生电话联系了该商家要求上门维修。上门维修的师傅告知程先生，洗衣机有多处损坏，维修总价为335元，程先生同意并付款，师傅修完以后便离开，但是程先生没想到自己晚上使用洗衣机时，洗衣机还是无法使用，电话联系维修师傅时，对方告知是因为洗衣机的电机也损坏了，但要另外支付600元费用修理。程先生不同意再次支付费用，怀疑自己被骗了，上网查到了海尔总部电话，之后海尔售后工作人员上门检测称之前的修理的师傅过度修理，而且该更换的部件并没有更换。程先生才知道自己上当受骗了，但再次拨打商家电话时已经被拒接。

根据12315中心数据显示，家电维修投诉的纠纷九成以上都是因为网络维修商家引起，消费者都是通过百度、58同城或者114查找厂家售后服务电话和地址，一些不法商家利用网站页面宣传自己为“格力官方售后”、“美的官方售后”等大品牌的官方售后，同时因为商家使用了400的电话，更让消费者深信不疑是正规的售后服务网址。而实际上一些商家属于并没有正规门店，属于个人接单行为，他们利用“游击战”的形式不断更换号码和活动场所来欺骗消费者，等消费者认识到自己上当受骗时，又由于对商家信息掌握不全，没有具体的经营地址，导致了自己陷入维权难的窘境。

对此，柳州市工商局12315指挥中心提醒消费者，家电维修藏猫腻，消费者应谨慎选择网上售维修服务点，不要盲目相信网站上的信息，可以向自己家电品牌的厂家确认当地的售后服务点。如家电还在质保期内，应选择通过联系厂家安排售后工作人员上门服务，过了三包期应尽量选择到实体门店的售后维修点维修。另外，维修师傅维修前应确认维修明细及费用，并要求在单据上写明，开具的单据上应有公司公章及名称，并确认其经营地址，以便日后维权。