端午节三天假期，据柳州市市场监督管理局12315中心系统平台数据统计，2019年端午节假期受理的消费投诉、举报、咨询共130件，其中投诉37件，举报1件，咨询92件，受理总量与2018年同期相比增长44%，增长的主要原因是热线整合后数据统一归集所致。

端午节期间，投诉热点集中在电信服务、家用汽车售后和预付卡纠纷；咨询热点集中在网购消费、汽车售后维修、手机售后等问题上，其中关于网购纠纷的咨询就有10件，因为被诉方地址不在柳州，消费者只能向商家所在地的市场监管部门投诉。柳州市市场监督管理局提醒广大消费者，通过网络购买商品和服务时，一方面要选择正规的网站和平台，避免因私下交易导致维权困难；另一方面要仔细确认购买服务的使用规则，特别是限制性规则，以防售后纠纷。

一、扫码充电，却不能使用

梁先生来电我中心反映6月8日在湾塘路附近某酒店住宿，期间手机没电，通过扫描酒店内充电器上的二维码付款使用酒店的充电器充电，支付了2次合计10元，结果支付完毕后，却发现充电器无法使用。梁先生要求酒店退款，酒店方不同意，认为扫码服务不属于酒店服务，让梁先生找提供扫码的公司协商退款。经我中心电话调解，酒店已同意退款10元给梁先生。

二、预定成功，却被临时取消

覃女士来电反映自己6月6日通过微信预约的方式预定了城中区桂中大道某KTV的一个包厢用于生日聚会，使用时间为6月9日晚上，当时预定的价格是1688元，已交200元订金。然而6月8日，商家联系覃女士称由于记错价格，要求覃女士按2188元的价格预定之前的包厢，否则就取消预约，然后未经覃女士的同意就取消包厢。覃女士不认可，要求对方按约定提供服务，双方一直未能达成一致。经我中心电话调解，商家已同意覃女士按照1688元的价格在6月9日使用原预定包厢。

三、微信交易，售后困难

林女士来电反映自己通过淘宝平台加了某商家的个人微信，6月6日通过微信给商家转了90元购买10个粽子。商家给林女士发了申通快递，约定端午当天下午送达。林女士端午当天收到货后，将粽子送给朋友，却发现粽子已经坏了。林女士再微信联系该商家反映质量问题要求退款时，对方却一直没有回复，林女士希望市场监管部门协调退款并要求该商家道歉。由于该商家在淘宝平台上有店铺，且店铺归属地在柳州，我中心已将林女士反映的情况登记并转办给辖区工商所核实处理。

12315提醒消费者，网购商品特别是食品尽量选择正规的平台，避免因商家的“甜言蜜语”而私下交易。如确实需要私下交易，选择货到付款，先验货再付款，保留相关凭证。如商家不能提供可验证的营业执照注册信息和发票信息时，请谨慎交易。