会议通报了2022年度汽车销售行业消费投诉举报情况。2022年,柳州市通过全国12315平台接收汽车销售行业问题的投诉举报共697件,其中投诉675件,举报22件。投诉举报的主要问题有:经营者收取车款后闭店;经营者利用虚假信息诱导消费;消费者在提车时发现车辆与合同约定的车型、配置、外观颜色等不符;经营者未履行合同约定,如逾期交车或对随车赠送的物品与服务不予兑现;购车时,经营者承诺无条件退定金,收取定金后以各种理由拒绝退还;以消费者在其他修理厂维修过或驾驶员操作不当等来免除经营者的三包责任;修理过程中更换的零部件不是原厂或者合格的零部件;同一故障问题多次维修仍未解决。

会上,柳州市消费者权益保护委员会、柳州市市场监管局和柳州市商务局针对汽车销售行业消费者反映的突出问题进行行政指导,要求全市汽车销售行业经营者严格落实主体责任,加强内部管理,严格落实消费维权和质量安全第一责任人主体责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,建立完善企业内部消费投诉处理机制,公示投诉解决渠道,及时受理、便捷高效解决消费纠纷。定期组织全体职工开展相关政策法规培训,不得利用虚假信息、隐瞒等方式诱使消费者签订合同、使用霸王条款、故意拖延、未明码标价等问题,对发现的问题深入剖析原因,及时、全面彻底整改,依法依规诚信经营,自觉维护公平公正的市场经营秩序。

下一步,柳州市市场监管部门将联合市商务局采取明察暗访形式,强化全市汽车销售企业监管,严格按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规,依法查处违法违规行为。