（七）融水县“天使丽人美容院”强制未成年人接受美容服务案  融水县市场监督管理局承办

案例简介：2017年4月17日，融水县丹江初级中学的5名初中学生在老师的带领下到融水县工商和质监局投诉。在3月初至4月16日期间，每逢双休日该校的多名寄宿制男女学生到县城购物时，在县城寿星中路小广场被“天使丽人美容院”的工作人员骗去美容院进行免费体验，有的学生还被搜身留下预付款。请求工商质监部门维护未成年人的合法权益。

处理结果：经调查，融水镇“天使丽人美容院”自3月初开业以来，每到双休日都派人在融水镇寿星中路小广场拉人头到其美容院进行“免费体验”。经统计，自3月5日至4月17日以来，共有15名融水县丹江初级中学的学生被强制消费或强制预留预付费款共计2763元。查实后，工商质监部门责令融水镇“天使丽人美容院”将强制消费或强制预留预付费款2763元退还给学生。

点评：该美容院以“免费体验”为理由，在未告知消费者使用该店产品需要付费的情况下，要求消费者购买或强制购买使用其产品和服务，侵害了消费者的知情权和人格尊严受尊重权。未成年人在消费过程中遇到侵害消费行为要保持理性，及时向监护人或学校反映，避免受侵害程度扩大，及时向有关行政部门投诉，更好地维护好自己的合法权益不受侵害。