今年中秋、国庆双节假期，柳州市12315共接收投诉、举报和咨询687件，其中：投诉388件，占比56.48％；举报88件，占比12.81％；咨询211件，占比30.71％。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

中秋、国庆双节期间，商品类投诉举报仍居首位，共有262件，投诉举报排名前三位的商品类别依次为：食品类、交通工具类和家居用品类。主要反映商家销售混有异物、发霉变质等感官性状异常的食品；商品出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位；商家存在虚假宣传行为等。

服务类投诉举报共有214件，投诉举报排名前三位的服务类别依次为：餐饮住宿服务、停车服务和文化/娱乐/体育服务。主要反映消费者因个人原因要求退订住宿被拒；商家存在虚假宣传行为；预付式消费退费纠纷等。

热点关注

10月3日，某先生反映其与朋友2人在友谊路一餐馆用餐，听取服务员建议点了6道菜品，上菜后发现每道菜品菜量丰富，2个人根本吃不完。该先生认为服务员未根据菜品的分量、规格提供合理建议，造成食品浪费，希望相关部门核实处理。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

在此，提醒广大餐饮服务经营者，按照《中华人民共和国反食品浪费法》相关要求，餐饮服务经营者可以通过在菜单上标注食品分量、规格、建议消费人数等方式充实菜单信息。餐饮服务经营者应主动利用电子屏、海报、桌牌等载体，在显著位置设置“节约为荣、浪费为耻”等公益提示，以显著方式提示消费者适量点餐、理性消费、杜绝浪费，帮助消费者判断餐饮浪费边界。餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐。

同时，倡导广大消费者积极响应国家“厉行节约、反对浪费”的倡议，养成文明健康用餐好习惯。根据用餐人数适量点餐，倡导“吃多少点多少”消费理念，主动选择“半份、小份”菜，不随意丢弃，积极打包剩菜。

当消费者合法权益受到侵害时，请妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(http://www.12315.cn)、通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。