2026年“五一”假期，柳州市12315投诉举报热线接收投诉、举报和咨询共1089件，其中：投诉372件，占比34.16%；举报80件，占比7.35%；咨询637件，占比58.49%。全市市场秩序保持稳定。

投诉举报情况

“五一”假期，投诉举报问题较为突出的类别依次为：住宿服务、食品和租赁服务三类。投诉举报主要问题如下：

（一）住宿服务类。主要反映预订的房间设施/设备与网络平台宣传不符；部分消费者因个人原因申请退订住宿被拒或因退款金额存在争议等。

（二）食品类。主要反映经营者销售混有异物、变质等感官性状异常的食品等。

（三）租赁服务类。主要反映车辆在租用过程中出现故障时，商家未及时处理；虚假宣传等。

热点关注

酒店宣传“照骗” 退订遭拒引投诉

方女士通过网络平台预订城中区某酒店5月2日至5月4日的房间，支付费用1100元。然而入住时，发现平台宣传的乳胶床垫，实际却是席梦思床垫，且房间无窗户，与平台宣传内容不符。方女士要求酒店退订，却遭到拒绝，希望协调酒店全额退款。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

消费提示：预订酒店，“眼见”未必为实

消费者在预订酒店时需注意以下三点：一是优先选择正规网络平台及证照齐全的商家，仔细核验商家经营资质等重要信息，从源头降低消费风险；二是切勿仅凭商家宣传页面盲目下单，建议通过用户真实评价和实拍图片等渠道，详细了解房间实际情况，重点确认床型规格、通风采光情况，以及是否配备空调、独立卫浴、供应热水等细节；三是消费过程中，务必妥善保存订单详情页面截图、支付凭证等证据材料。

共享电动车还车遇难题 押金被扣起纠纷

5月3日中午，黄女士在鱼峰区某商家，通过扫码租赁了一辆电动车，并缴纳100元押金。5月4日中午，商家来电要求其将车辆归还至鱼峰区某处，但黄女士抵达商家指定还车点后并未看见相关门店，之后，租车平台直接扣除其缴纳的100元押金，黄女士认为商家存在故意扣除押金的行为，希望协调商家退还押金。目前，该办件已转办至辖区市场监管局调查处理。

消费提示：扫码租车，“迷路”还车要留神

消费者在扫码租赁车辆时需注意以下三点：一是租车前，务必认真阅读并查看完整的租赁协议，尤其是押金金额、押金退还条件、逾期归还责任、车辆损坏界定等关键条款，如有模糊不清的条款，及时与商家或平台确认；二是主动向商家或平台核实还车地点、还车时间、验收标准及门店具体位置，如果找不到还车点请及时与商家或平台联系，切勿自行停放，避免因还车不符合要求导致被扣除押金；三是妥善保存押金支付记录、租赁协议截图、与商家或平台的沟通记录等相关凭证。

消费者如遇消费纠纷，可及时与商家、平台协商解决；如需协调解决或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，请及时拨打12315、12345热线，还可以登录全国12315平台(http://www.12315.cn)或通过微信、支付宝搜索“12315”进行投诉举报。

同时，柳州市市场监管局呼吁广大经营者坚守诚信经营底线，规范经营行为，共同营造安全、放心的消费环境。