2024年，柳州市市场监管局聚焦消费领域，以放心消费行动为关键举措，多管齐下优化消费环境。

强力开展消费领域执法

联合公安、农业农村等多部门，开展“铁拳・桂在真打行动”，全年办结案件6466件，给各类不法行为以有力震慑，市场秩序更加规范，消费环境持续向好。紧扣食品、药品、儿童用品等重点消费领域开展专项执法，从“小切口”解决放心消费的“大民生”问题。

大力培育放心消费主体

积极开展“双承诺”活动，将放心消费行动融入市场主体信用体系建设。一年来，全市新增“放心消费”承诺单位536家，“线下购物无理由退货”承诺单位140家，累计退货7.17万件，大大提升了消费者购物体验。

着力提升消费维权效能

打造统一、高效、便民的12315投诉举报执法体系，多渠道开展消费维权工作。2025年，柳州市12315平台共接收投诉、举报和咨询45791件，成功为消费者挽回经济损失2763万元；深入培育ODR企业，全市累计发展企业178家，2024年ODR企业处理投诉1300件，按时办结率100%，和解成功率75.44%，有力维护了消费者合法权益。

2025年，柳州市市场监管局将持续强化放心消费主体培育，引导经营者诚信经营，从源头上化解消费纠纷，打击侵权违法行为，为经济社会高质量发展注入强劲动力。

2024年柳州市放心消费承诺单位

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