在疫情防控期间，为在减少人员聚集的同时做好消费纠纷调解工作，柳城县消费者协会创新工作方法，采用“云调解”的灵活方式成功处理了一起消费纠纷。

    投诉人许某于2018年在柳城县大埔镇某农机店购买了一台农机，在使用半年后电瓶出现问题，当时经柳城县消费者协会调解后，商家给予赔付了350元；2020年1月，许某又以所购农机出现前驱快一档无法使用、杀车系统失灵等问题向柳城县消费者协会进行投诉，认为该农机存在质量问题，要求商家退还货款2.3万元。柳城县消费者协会受理投诉后，多次联系商家反映投诉人的诉求。 

   由于正值疫情期间，为使身在异地的双方当事人在互不见面的情况下进行“面谈”，柳城县消费者协会的工作人员在征得双方当事人同意后，利用e智慧诉调（“云调解”），组织双方当事人进行了网上视频远程调解。经过调解，商家承诺于2020年4月9日之前为投诉人免费维修好农机存在的问题。仅用半个小时就圆满结案，双方当事人对调解协议进行了在线确认，并对“云调解”这种处理模式赞不绝口。“想不到疫情时期也能如此高效、高质量地解决我的消费纠纷问题。”许某感慨道。 

　　这起以“云调解”处理消费纠纷的案例是柳城县市场局在新冠肺炎疫情特殊背景下的一次探索和实践，不仅足不出户就解决了纠纷事，也让双方当事人见证了“云调解”的严肃和规范，这一调解方式在未来还会持续完善和深化。