“喂，315吗？我要投诉！......”近期，柳州市市场监管局12315投诉举报中心接到消费者来电，反映自己在某汽车4S店购买的一辆汽车附带功能有故障无法使用，商家维修后还是使用不了，经与商家多次协商都没有给出妥善的处理方案。就拨打了12315投诉电话，接诉后，12315工作人员多次耐心组织调解，向商家说明根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关条文，汽车的三包责任由销售者依法承担。最终使商家积极联系厂家帮消费者更换新配件，使纠纷得以圆满解决。这只是柳州市市场监管局结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极帮助消费者合法维权的一个缩影。 

　　随着经济社会的高速发展，群众对高质量的要求和美好生活需求日趋强烈。今年机构改革后，市市场监管局针对部门整合后消费投诉量巨增和群众迫切解决维权问题的需求，采取有力措施，建好夯实基础，使12315成为服务群众“最后一公里”的连心桥。一是整合资源，实现“一号”对外服务。机构改革后，面对多线并存、多头投诉的问题，快速整合了原工商12315、质监12365、物价12358、食药监12331和知识产权12330等5条热线，合并为12315热线，5月底，实现一个号码对外提供市场监管领域消费维权服务，方便群众维权，解决了长期困扰群众的“多个热线号码”的烦恼。二是扩大宣传，普及维权知识。围绕放心消费创建，通过微信、网站、报刊、印发《致广大消费者的一封信》宣传单等途径，对“12315”热线服务功能、投诉渠道和消费者如何合法维权等内容进行广泛宣传，进一步提升了消费者维权意识。三是简化流程，提升维权效率。紧紧依托全国12315互联网平台，积极发展培育我市可直接在线解决消费纠纷的企业（简称“ODR”企业）和“直通车”企业，消费者在网上可以直接通过ODR企业在线解决消费纠纷，12315投诉举报中心接收的投诉也可以直接转到直通车企业，由企业主动解决纠纷，有效提升了维权的效率。目前全市共发展了23家ODR企业和近400家直通车企业（含部分企业的分店），实现在现场及在线解决消费纠纷，有效地将消费投诉化解在源头。 

　　截至目前，12315投诉举报中心接收消费者投诉举报咨询总量达2.6万件，通过积极协调为消费者挽回经济损失1100多万元，大大提升了群众的获得感和幸福感。