为纪念2019年“3·15”国际消费者权益日，落实“信用让消费更放心”消费年主题，3月6日上午，柳州市市场监督管理局根据12315投诉举报指挥系统数据统计情况，针对房屋装饰装修行业召开了行政约谈会。市局党组成员韦俊坛，市局机关有关科室负责人，市消费者协会秘书长，市建筑协会秘书长，广西万铭律师事务所律师，装饰装修行业经营者代表，以及新闻媒体记者参加了此次会议。

会上，12315中心周红副主任通报了2018年度房屋装饰装修行业的消费投诉情况。根据数据显示，涉及房屋装饰装修的咨询181件，投诉93件，举报2件，总量与2017年相比增长了47.6%。消费者反映的问题主要有：1、经营者不履行告知义务引发装修设计定金纠纷。2、装饰材料不合格或者不符合约定，如私自替换装修材料品牌、规格等。3、经营者擅自增项改项多收费用，捆绑销售装修服务。4、施工质量差导致消费者财产受损，如涉及材料质量差，消费者反映异味、色差、裂纹起翘、变形等情况。5、合同约定不明引发各种纠纷。6、经营者技术力量不足，无力履约，不承担售后服务。7、消费者选择预付式消费缴纳大额费用后装修公司跑路。

市局法规科的同志指出，在行政执法中，房屋装饰装修企业常因广告不规范，格式合同、使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的材料损害消费者合法权益，被行政处罚。建议各企业在日常经营中，如要减少行政违法行为的发生，避免行政处罚，应认真学习《广告法》、《消费者权益保护法》等法律法规。

广西万铭律师事务所的律师从法律专业知识领域对本次通报中装饰装修企业涉嫌违反的相关法律条款进行了点评。为了减少和化解装修装饰合同风险，律师事务所的律师也给出了三点建议：一是合同规范化。二是增强广大业主的维权意识、契约意识，树立理性装修的法律意识，建立装修企业的信用档案信息网络查询平台，为家装行业创造一个合理有序、公平竞争的环境。三是充分发挥建筑装修协会的监督和管理作用，促进装修行业的健康发展。

柳州市建筑装饰协会秘书长蒋初喜表示，会后将对协会管辖的所有会员单位认真传达会议精神，对相关企业开展自查自纠工作。同时承诺，将在协会内开展布置推广使用《装修合同范本》、制定《装饰装修行业客户评价意见反馈调查表》等工作，对条件不成熟或者经营动机不纯的装修公司，设置入会门槛，以此规范装饰装修行业市场，提高建筑装饰协会管理监督作用。

会议最后，党组成员韦俊坛同志与参会的经营者代表们交流了四点看法。

一是应把本次活动当做市场调查。企业经营离不开市场调查，没有市场调查，经营就没有目的性，企业发展也不会很好。本次活动给企业经营者提供了企业无法掌握到的大量的市场信息，企业应带着愉快的心情参加活动，充分利用好这个机会，掌握有用的信息。

二是应把本次活动当做吸取教训。会议中行政管理部门通报的情况，目的是给大家敲警钟，加强行业自律，规范自身经营行为。

三是要把本次活动当做提质发动。国家经济发展已从“靠速度增效”向“靠质量增效”转变，企业经营也是一样，应注意提升自己的信誉度，谁的信誉度高，谁的市场价值高，市场生存能力就更强。

四是把本次活动当做一次联谊。行政约谈的目的是为了让柳州的营商环境更好，对于消费者和经营者都是有利的。柳州装饰装修行业中有的是合法经营，有些是违法经营，我们作为行政监管部门，会努力去发现和查处非法经营的企业，但不一定能全部发现，合法经营的企业可以提供给我们相关信息，通过政企协同合作，一同规范整个装饰装修行业的经营行为，促进装饰装修行业良性发展。

此次约谈会的主要目的是呼吁及引导装饰装修服务行业经营者诚信经营，从规范自身经营行为做起，提高服务品质，强化行业自律，主动承担社会责任，形成行政部门监管，行业协会自律，装修企业负责的“三位一体”的行业监管治理格局，及时预防消费纠纷，使消费纠纷化解在源头，有效处理消费纠纷，推动建筑装饰装修行业更加公平公正、规范诚信，共同推动市场消费环境的进一步良性发展。