公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315投诉公示”。公示信息主要包括：投诉人姓氏、全国12315平台ID、电话号码后四位、被投诉人名称、地址、统一社会信用代码、投诉的商品或者服务、销售方式、投诉时间、争议发生时间、投诉问题、投诉请求、办结时间、处理结果、处理投诉的市场监管部门等信息。如果消费者或者经营者认为公示信息有误，可以向公示部门实名、书面申请复核。

公示平台可以根据查询者需要，按照办结时间、行政区划、行业类别、商品或者服务类别、投诉问题类别、投诉数量、投诉增速、调解成功率、先行和解率等客观维度，对两年内的投诉信息自动统计、排序。通过公示信息，可从不同层面反映企业的诚信经营状况，可直观显示不同行业不同规模经营者被投诉的整体状况，有助于消费者作出理性判断，促进消费选择的合理性。

消费投诉信息公示绝不简单等于对经营者的负面信息公示，也不是对经营者的信用惩戒措施，是为了减少消费领域的信息不对称，更好保障消费者的知情权和选择权，发挥市场配置资源作用，引导经营者提升诚信守法意识和商品服务质量，促使更多消费纠纷化解在源头和萌芽。

信息公示不是“黑榜”，市场份额高的经营者，往往发生消费纠纷也比较多。除了投诉数量外，更需要关注经营者对待消费者的态度、处理消费纠纷的效率。希望广大市场主体以公示为契机，全面提升诚信守法意识和商品服务质量，共建共享安全放心的消费环境。

消费投诉信息公示既支持消费者维护自身合法权益，也维护经营者合法权益。对消费者来说，要对自己的投诉行为负责，不要自己编造或者带有情绪性地投诉，既保护自己的合法权益，也不能侵犯企业正当的利益，投诉一定要客观、真实，维权一定要理性、依法。

欢迎社会各界关注、监督和支持消费投诉公示，共建共享放心消费环境！