2019年，柳州市市场监督管理局12315平台共接收到涉及汽车消费的咨询、投诉和举报共1669件，其中咨询815件，投诉808件，举报46件，受理总量较2018年同期增长35.9%。

投诉的问题主要集中在售后服务、合同纠纷和质量等方面。其中售后服务151件，占比18.7%，主要是反映商家不履行售后责任或售后服务不到位等；合同纠纷144件，占比17.8%，主要是反映定金约定不明确、商家无法按约定提供车辆或商家违约时不退还定金等；质量问题136件，占比16.8%，反映为购买的汽车存在质量问题，维修后再次出现故障等。

案例：2019年5月12日杨女士在柳州市某汽车贸易有限公司花了224800购买了一辆汽车，提车时发现空调不制冷，立刻开回4s店里维修，维修好后，杨女士把车开出柳州后再次出现空调不制冷的问题，故来电投诉，要求商家更换新车。经执法人员调解，双方达成一致，商家给杨女士全额退款。  

柳州市12315中心提醒广大消费者，在购买和维修汽车时应注意以下几点：

一、在签订购车合同时，一定要注意交付的是“订金”还是“定金”，如果事后不想购买，前者可以退款，而后者则无法退款。同时要在合同里明确车辆配置、价格、付款方式、交车时间、售后责任、违约责任等内容。

二、提车时仔细检查车辆外观是否完好，查看车辆型号和配置是否与所购车辆一致。

三、维修车辆时应尽可能到厂家售后服务站或正规的维修点，要与商家签订维修协议，明确维修部位、更换的配件以及维修价格，并索要维修记录。

四、保留好各类消费凭证。如遇自身合法权益受到侵害，应及时拨打12315进行投诉举报。