2019年元旦假期消费小结

元旦三天假期，所有人都沉浸在辞旧迎新的喜悦中，加上天气寒冷，元旦假期间消费投诉较往常有所减少，据柳州市工商局12315中心系统平台数据统计，2018年元旦假期受理的消费投诉、举报、咨询共82件，其中投诉2件，举报0件，咨询80件，受理总量与2017年相比降低45.7%。小长假期间，投诉热点集中在电信扣费、家用电器修理的问题上；咨询热点集中在网络消费、家用汽车消费、汽车修理服务等问题上，其中关于网购纠纷的咨询就有14件，因为被诉方地址不在柳州，消费者只能向商家所在地的工商部门投诉。柳州市工商局12315中心提醒广大消费者，目前正值各大电商年末大促期间，消费者应警惕个人交易，尽量选择正规网站购物，在网购的过程中应理性消费，警惕商家虚假宣传、虚高原价的违规促销手段。

一、取件未验货，损失该谁担？

12月31日陈先生向我中心反映20号在京东商城上购买了一台666元的康佳品牌电视。20号当天京东就联系自己称要送货上门，但是收货点离自己家很近，便提出自己到京东商城的柳州收货点去取。当天下午陈先生没有在京东收货点拆箱验货就将电视机取回家了。但安装使用的时候发现屏幕上有裂痕，立即联系了京东客服要求换机。但是京东客服答复屏幕裂痕属人为造成的损坏，不同意更换，但同意补偿100元。陈先生不认可客服的处理结果，至今未与商家协商一致，故投诉至我中心。由于商家归属地不在柳州，已建议陈先生向京东商城所在地的12315中心投诉。

二、交了高额培训费，但是感觉没用?

12月31日杨先生向我中心反映，7月份的时候一名自称为广州杰顺网络科技有限公司的业务员通过微信联系了自己。对方称自己的公司专业进行电商培训，发了一些公司的地址及相关资质信息的图片，宣称通过培训之后在网上的销售额每月可以收入过万。当时对方多次联系了自己，自己一开始并没有领会，但是最后还是被业务员宣称的高额收入给诱惑，微信转账12000元的培训费到了该业务员的个人账户，自己也没有想到要求对方开一张公司发票。交费后，对方陆续将培训教学视频发给了自己，但经过两个月的学习，认为自己被骗了。因为在看视频学习的过程中不清楚的地方咨询客服，客服都不理睬自己，服务态度不好；而且教学课程都是提前半年录制好的，没有实时性。总的体验下来，感觉教学质量及服务根本不值1万多元。12月初，杨先生向业务员提出退款请求，但是业务员称是杨先生自己放弃教学机会，不同意退款，而且不再回复自己的信息。

三、网红推荐赚钱平台，但钱财两空

12月31日林先生向我中心反映，在快手直播平台上认识了一名网红，有一百多万粉丝。对方在直播平台上介绍了很多可以快速赚钱的方法，自己很心动，就加了对方的QQ好友。在聊天的过程中对方告知加入仙女平台的会员，3天就能赚钱，赚不到钱她可以全额退款。29号当天自己就在仙女平台上交了高级管理费299元。另外通过下载任务购买密卡推荐别人注册会员就可以得佣金，邀请一个人就可返现200元，当时自己也购买3张价值99元的密卡，还在该商城买了299元洗面乳大礼包，总的支付费用一共800元。购买了这些产品还可以参与抽奖，奖品最低价值666元，自己还抽中一个手表。但自己注册会员至今都已经是第三天了，并没有任何收益，与网红的三天就能赚钱的承诺不符，想到自己可能被骗了，联系该网红要求退款，但对方已经不回复自己的信息，而且在仙女商城购买的产品也一直未发货，客服电话也无法联系上。

柳州市工商局12315中心提醒消费者，网购商品收货时应及时验货，面对陌生人的高收益诱惑应保持清醒，警惕商家虚假宣传。同时避免在非知名、非正规网站上的消费；购物前也应掌握商家的基本信息，是否具有相关资质；购物后应该索要正规发票，避免转账到个人账户。如遇到自身权益受到侵害，应立即保留相关凭据，向商家或购物平台所在地的相关部门投诉。