广西小长假，消费不省心

广西壮族自治区成立60周年的四天小长假期间正巧“寒潮”来袭，但消费者的消费热潮并没有被寒潮浇弱半分。根据柳州市12315数据显示，12月8日至12月11日期间柳州市12315中心共接收到消费者咨询、投诉、举报162件，其中咨询140件，投诉13件，举报9件。寒冷的天气，消费者除了在家通过手机APP消费，还可以选择室内消费场所在消费，消费热情不减，投诉热点集中在电信、互联网、娱乐以及餐饮等服务行业，手机资费不明确、宽带中断、餐饮服务体验差等投诉相对较多，这也体现了现今消费者更侧重服务型消费，对服务品质要求也日益提高。

一、外卖3小时都未送到，却无法退款。12月10日来柳州出差的孟先生反映向12月8日中午12点通过饿了么外卖平台点了八一路某商家的外卖，一共122元。下单成功后显示是由商家自行配送，预计12:53送达。到了12:52分时商家联系孟先生称定外卖中有一份食物没有了，是否可以更换，孟先生同意了。但直到将近3点时才有商家送外卖的人来电咨询自己的地址，孟先生感到很疑惑，询问对方在平台上不是能够看到地址吗？对方称今天下雨而且叫外卖的人很多，是临时来帮忙买送外卖的，这份外卖之前就看到在餐厅里一直放着没人送。孟先生表示对商家感到失望，点了外卖后因为时间太久，多次在饿了么平台点了催单，没想到一直等了3个小时才知道自己是因为没人送。孟先生告知送外卖的工作人员不需要送了，并且在饿了么平台上申请了退款。但至今，商家都没有与自己联系，也没有同意退款，商家的客服电话也一直无法拨通，只能向我中心投诉。经工商部门调解，商家已经退回孟先生的费用。

二、娱乐场所无安全警示，导致意外受伤。12月9日罗女士向我中心反映，12月8日晚上与朋友一起在桂中大道上某KTV唱歌，但一位朋友在KTV包厢外的公用厕所摔倒了。罗女士反映当时地面湿滑，也没有任何警示标志，才让自己的朋友未留意摔倒，当时虽然尾椎骨有些疼痛，但还可以正常走路，以为没有多大问题，但在与商家协商的时候自己的朋友突然下半身麻痹，所以拨打了120电话送去了医院。住院后已经花费3000元左右，但通过电话跟商家协商赔偿一直未果，故罗女士向我中心投诉。由于罗女士的朋友还在住院，12315中心告知罗女士先保留好治疗凭据，再携带凭据到工商所调解。

三、南北习惯差异大，引纠纷。12月11日来自北方的沈先生向我中心反映，自己在柳北某菜市场买了一只鸽子，25元，当时老板问了要不要帮杀，自己同意了。但没想到对方没有帮放血就直接杀了，因为在北方杀鸽子也是要放血的，自己也不吃带血的鸽子，要求商家更换一只新的鸽子。但是商家告知在柳州鸽子都是不放血直接杀的，沈先生也没有告知自己的要求，认为自己并没有过错，拒绝了沈先生的要求。双方各执一词，协商不下，故沈先生向我中心反映。经工商部门调解，商家同意给沈先生换了一只鸽子。

柳州市工商局12315中心提醒广大消费者，消费场所应留意场所内的安全警示，避开危险区域，注意保障自己的人身安全；消费时应向商家明确自己的要求，避免引起不必要的纠纷；如遇到自身权益受到侵害，应保留好相关凭据向相关部门反映。