为进一步规范全市市场监管系统投诉举报处置工作，深入优化营商环境，切实维护消费者和企业合法权益，5月17日，柳州市市场监管局联合市公安局组织召开规范处置投诉举报持续优化营商环境工作座谈会，市螺蛳粉协会及10余家企业代表参会。

座谈会上，柳州市市场监管局通报了2022至2023年以来疑似“以牟利为目的”的投诉举报情况、分布领域、表现形式和发展趋势。会上各企业代表纷纷就企业接收消费投诉情况和处理方式进行交流，同时针对企业在应对“以牟利为目的”的投诉举报存在的困难和问题提出相关建议。

2023年以来，为着力解决经营主体反映问题渠道“点多面散”、响应速度较慢、处置不到位等突出问题，柳州市推进“营商广西·桂在便利”服务品牌建设，积极构建全市经营主体反映问题响应处置机制。该机制依托柳州市12345政务服务便民热线设立“企业和个体工商户服务”专席，在各级政务服务中心设置“经营主体反映问题响应处置窗口”，线上启用“桂商码”，经营主体可“扫码求助”“一码直达”，快速处理经营主体反映的政策措施、要素保障、融资支持、纾困解难、市场监管、公平竞争、执法监督等方面问题。

会议强调，市场监管部门要联合相关部门积极探索新路径，为优化我市营商环境提供良好法治保障，同时希望企业进一步落实经营主体责任，加强企业内部管理和员工的政策法规培训，不断提高消费投诉解决水平；加强自我保护能力，如遇敲诈勒索等违法行为，及时收集相关证据向公安部门反映。

下一步，柳州市市场监管部门将持续发力，加强投诉举报处置，加大宣传教育力度，提升经营主体责任意识，构建社会诚信体系，营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境，积极维护诚信消费环境。