近日，由自治区市场监管局主办的2024年全区经营主体反映问题响应处置工作专题培训班在南宁举行。柳州市在会上作题为《务实打造柳州市服务经营主体的“总客服”》的经验交流发言。

2023年9月，柳州市建立经营主体反映问题响应处置机制，帮助经营主体解难题、复元气、增活力，有力推动全市经营主体健康发展，工作经验获自治区肯定并推广，工作成绩多次获得自治区“红榜”通报。

多维建体聚力，夯实服务经营主体“总客服”基础

成立响应处置工作小组，下设办公室和政策保障、政务服务、督查督办、成果运用4个专责组，在55个承办单位设立首席服务代表和专项联络员，建立组织协调体系。组织市12345热线专席、12个区（县）12345热线工作站、200个政务服务窗口建立线上线下联动体系。在办件量大的单位挑选业务骨干和专家，成立市响应处置工作专家库，为跨行业、跨部门处理复杂疑难问题提供智力支撑，建立基础支撑体系。

多措并举助力，提升服务经营主体“总客服”效能

制定响应处置工作方案和细案，加强工作机制规范化建设，量化目标任务、细化措施要求，为抓好工作奠定坚实基础。分7批次组织各单位首席服务代表、业务骨干216人次，开展新12345系统培训。邀请自治区相关领域专家现场授课，帮助市县工作人员深化认识、开阔思路、理清重点，实现业务能力跨越提升。建立市县（区)工作交流群，实时通报形势、提示工作、解答疑难；编制工作简报，通报上级指示要求、当前工作动态、当月数据分析、正反典型案例等，帮助各级找准差距、吸取经验、提升能力。

多方联动发力，形成服务经营主体“总客服”合力

定期召开工作周例会、月例会、季度工作研讨会，研究梳理重点工作、集中解决疑难问题。各县区、专责小组、成员单位每月每季报送工作信息，及时掌握分析各单位工作动态、困难矛盾，研究对策措施。在柳州日报和市场监管公众号开设“快速响应经营主体`急难愁盼'”专栏，不定期发布典型案例和经验做法。联合市委宣传部等单位拍摄经营主体反映问题响应处置机制专题宣传片，在柳州日报刊登整版公益海报，在柳州电视台和电台滚动播放宣传标语等，多角度、全方面宣传响应处置机制工作，扩大经营主体反映问题响应处置机制影响力。

下一步，柳州市市场监管局将着力解决生产经营痛点、难点、堵点问题，持续助力全市营商环境优化提升，不断提振经营主体发展信心，让广大经营主体安心发展。