“壮族三月三”期间,商品类投诉举报占比仍居首位,共有89件,投诉举报排名前三位的商品类别依次为:食品类、交通工具类和首饰类。主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品;车辆出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位;商家利用虚假信息诱导消费等。

服务类投诉举报共有40件,投诉举报排名前三位的服务类别依次为:餐饮住宿服务、美容/美发/洗浴服务和制作/保养/修理服务。主要反映宾馆酒店未按约定提供住宿服务;餐饮店违反明码标价规定;商家利用虚假信息诱导消费等。

案例:4月21日,消费者廖先生反映其家里的空调出现故障,自行通过网络查询,搜索页面第一栏显示某品牌售后“400”热线,于是拨打热线联系师傅上门维修并约定上门服务费为40元。维修师傅到廖先生的家里拆机检查,称空调电脑板故障维修费用为800元,廖先生认为报价太贵,拒绝维修,维修师傅却要求廖先生支付拆机和上门服务费共计80元。

“400”电话号码是通讯运营商为企业推出的全国统一客服、销售热线号码,大部分企业为了给消费者提供优质的售前售后服务,通常会选用“400”开头的号码作为自主品牌的全国统一服务热线。然而一些山寨商家却利用“400”电话假扮“李逵”,借用网络平台发布广告,宣称是某品牌的售后电话为消费者提供服务,这些假冒的品牌售后维修师傅上门时,普遍存在无病乱修、小病大修、以次充好、漫天要价等问题。

柳州市市场监管局提醒广大消费者,家用电器出现故障需要维修时,应通过产品使用说明书、保修卡、正规商场品牌专柜、品牌专营门店获取官方售后电话,或者登录中国消费者协会官网,在主页中点击“企业售后服务电话查验宝”,输入品牌或厂家名称找到正规生产厂家、服务商的联系方式。维修师傅上门时,务必留意维修师傅是否穿着公司统一服装、佩戴工作牌,是否提供维修明细清单、正规发票等凭证。当消费者合法权益受到侵害时,除了拨打12315或12345热线,还可以通过以下渠道进行投诉举报:登录全国12315平台(http://www.12315.cn),或通过微信、支付宝小程序搜索12315。