“五一”假期消费投诉举报热点是什么？一起来看

今年“五一”假期，柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，确保5天假期消费维权不打烊。假日期间共接收投诉、举报和咨询690件，其中，投诉175件，占比25.36%；举报48件，占比6.96%；咨询467件，占比67.68%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比增长19.38%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

“五一”期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有145件，其中：一般食品类88件，主要反映商家销售混有异物、霉变、超过保质期的食品，违反明码标价规定等；交通工具类15件，主要反映汽车存在质量问题商家未积极履行售后责任，商家拒不履行合同约定等；家居用品类5件，主要反映商品存在质量问题售后服务不到位，逾期交货等。

服务类投诉举报共有78件，其中：餐饮服务类14件，主要反映餐饮店销售混有异物、变质的食品，因商家停止营业引起的预付费退款纠纷等；停车服务类12件，主要反映停车场未按公示标准进行收费，未公示收费标准等；文化/娱乐/体育服务类6件，主要反映因健身房停止营业引起的预付费退款纠纷，商家未按合同约定提供服务等。

二、热点关注

（一）经营者未执行临近保质期食品管理规定

案例：消费者匿名者来电举报， 4月24日其在静园路某超市购买一桶方便面，购买之后立即食用，未留意生产日期和保质期。5月1日再次到店购物时，商家告知举报人前几日其购买的方便面今日过期让其尽快食用。举报人认为购买时，商家并未标注临近保质期的提示，也未设置临期专柜，违反了销售临期食品需要特别标注的规定，希望市场监管部门核查。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

在此，市场监管局部门提醒：根据《广西壮族自治区临近保质期食品管理办法》规定，商场、超市应当设立临近保质期食品专区或专柜，并在醒目位置标明。未设临近保质期食品销售专区或专柜的，待售的临近保质期食品上应当标明“临近保质期食品”字样。

食品临近保质期限为：保质期在半年以上的，临近保质期为三十日；保质期在九十日以上不足半年的，临近保质期为二十日；保质期在三十日以上不足九十日的，临近保质期为十日；保质期在十日以上不足三十日的，临近保质期为二日；保质期在四日以上不足十日的，临近保质期为一日。国家有关标准允许不标注保质期或者保质期在三日以下的食品，不设临近保质期。

消费者在选购商品时应注意查看食品生产日期、保质期和有效日期，临期食品是否在醒目位置予以标示，如发现商家存在涉嫌违反市场监管相关法律法规时，请及时向12315热线反映。

（二）商家拒绝履行三包责任

案例：消费者游女士投诉， 4月23日其在某运动品牌专卖店消费838.8元购买两双鞋，4月29日发现其中一双鞋底出现开胶现象。4月30日到店反映，工作人员称开胶部分超过20毫米才可以退换货，且鞋子的保修卡上也注明“3个月内开胶超过20毫米，可以退换货”的字样。游女士用尺子测量以后发现开胶处有20多毫米，符合退换货条件。但工作人员却改口称其不符合退换货条件，拒绝履行三包责任。投诉人希望市场监管部门协调商家给予退货或换货。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

在此，市场监管局部门提醒：“三包”是零售企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购商品负责而采取在一定限期内的一种信用保证，针对因客户使用、保管不当等人为原因以外，商品本身质量问题提供三包服务。目前国家对于鞋类商品没有统一的三包责任规定，以企业承诺为准。三包期内，经营者应自觉履行三包责任规定，不得推诿、不得以格式条款侵害消费者的合法权益。

消费者在购买商品时，应及时索证索票并妥善保存，尤其是三包卡或保修卡，当商品出现质量问题时，可凭相关票据要求商家履行三包责任，如需协调处理请及时向12315热线反映。

通讯员：黄珊