近年来，柳州市市场监管局深入贯彻落实党中央、国务院和自治区党委、政府关于优化营商环境的工作部署，聚焦经营主体反映问题渠道“点多面散”，响应速度较慢、处置不及时、不到位等情况，以构建经营主体反映问题响应处置工作机制“小切口”，有效解决经营主体发展中的“大问题”，提升全市营商环境“大发展”。今年以来，全市共受理经营主体诉求22323件，按时办结率99.90%，满意率97.53%，响应处置工作办件办理情况先后4次获评全区推动经济高质量发展情况督查通报“红榜”，2个案例入选自治区响应处置工作典型案例。

一、聚焦多维建体，夯实服务经营主体基础

设立经营主体反映问题响应处置工作组织协调部门，健全响应处置机制，建立组织协调体系。依托广西12345政务服务便民热线管理平台增设的响应处置线上专区，实现线上“一号直达”“一区通办”；组织市12345热线专席、12个区（县）12345热线工作站、200个政务服务窗口，实现线下“一窗受理”，建立线上线下联动体系。在55个承办单位设立首席服务代表和专项联络员，在26家工单量大的单位挑选69名业务骨干和专家，为跨行业、跨部门的复杂疑难问题提供智力支撑；不断优化知识库，更新经营主体咨询热点盲点、新出台政策法规要点等知识条目962条，建立基础支撑体系。

二、聚焦理论引领，提升服务经营主体效能

制定响应处置工作方案和细案，量化目标任务、细化措施要求，不断加强工作机制规范化建设。分7批次组织各单位首席服务代表、业务骨干共216人次，开展新12345系统培训，邀请自治区相关领域专家现场授课，实现业务能力跨越提升。编制工作简报，通报上级指示要求、当前工作动态、当月数据分析、正反典型案例等，帮助各级找准差距、吸取经验、提升能力。以政务服务标准化为基本要求，实施柳州市经营主体反映问题响应处置工作标准，形成可复制、可借鉴、可推广的经验模式，为全区响应处置工作标准化建设提供样本。

三、聚焦多方联动，汇聚服务经营主体合力

定期召开工作周例会、月例会、季度工作研讨会，研究梳理重点工作、集中解决疑难问题。各县区及响应处置工作组织协调部门每月每季度报送工作信息，及时掌握分析各单位工作动态、困难矛盾，研究对策措施。在柳州日报刊登整版公益海报，开设“快速响应经营主体‘急难愁盼’”系列专题，不定期发布典型案例和经验做法。联合市委宣传部等单位拍摄专题宣传片，在柳州广播电台口播标语等形式，多角度、全方位宣传响应处置工作。常态化开展经营主体反映问题接待活动，通过“面对面”沟通、“点对点”回应、“零距离”服务经营主体，切实为经营主体答疑解惑。

下一步，柳州市市场监管局将着力解决经营主体在生产经营中的痛点、难点、堵点问题，使广大经营主体求助“有门”、解困“有路”，持续助力全市营商环境优化提升。