近日，企业经营者赵先生将一面印有“热情贴心为企业 高效服务办实事”的锦旗送到柳江区市场监管局工作人员手中，对该局帮助企业高效化解纠纷、挽回经济损失表达感谢。锦旗上的赞誉，是对工作人员履职尽责的肯定，更是对柳江区市场监管局践行助企服务理念、优化营商环境的生动诠释。

2025年12月底，赵先生因经营需求，向柳江区穿山镇某旅社支付1.5万元订金，用于订购7千克银条（商品全款共计14万元）。本是正常的交易合作，不料商家收款后无故失联，赵先生面临经济损失，陷入维权困境。随后，赵先生向柳江区市场监管局投诉并寻求帮助。

接到投诉后，柳江区穿山镇市场监管所启动投诉快速处置机制。执法人员细致核验转账凭证、聊天记录等证据材料，紧盯收款码关键线索，通过大数据溯源+实地核查的方式，精准锁定涉诉商家的身份信息与联系方式，以最快速度打通调查处置关键环节。

在纠纷调解中，执法人员坚持法理与情理并重，既坚守公平公正的执法底线，向经营者宣讲相关法律法规，明晰其违约失信的法律责任；又秉持柔性服务理念，搭建平等沟通的桥梁，耐心疏导双方情绪、协调化解分歧。经调解，涉诉商家在认识到自身错误后，全额退还1.5万元订金，困扰赵先生多日的难题得以圆满解决。

锦旗无言，责任在肩。此次交易纠纷的高效化解，是柳江区市场监管局深化“放管服”改革、践行助企服务宗旨的具体实践。柳江区市场监管局将继续以优化营商环境为目标，深入落实助企惠企相关举措，不断健全“接诉即办、快速响应、闭环办结”的维权处置体系，将服务理念融入执法全过程，让监管既有力度更有温度。

在此，市场监管部门提醒广大消费者与经营者：在进行商品交易、预付订金、大额消费时，请务必签订书面合同，妥善保管转账记录、聊天记录、票据凭证等关键证据，切勿私下盲目交易。如遇到商家违约、失联、拒不退款等纠纷，请第一时间保留证据，及时拨打12345或12315热线进行投诉举报。