为深入贯彻落实柳州市优化营商环境工作部署，进一步提升经营主体诉求响应处置效能，6月10日，柳州市经营主体反映问题响应处置工作协调部门组织召开全市营商环境办件工作交流会。会议以“主会场+分会场”形式召开，主会场设在市市场监管局，各县（区）、新区设分会场。市发展改革委、公安局、司法局、人力资源社会保障局等42个部门相关负责人参加会议。

聚焦提升服务效能 推动营商环境持续优化

会上，市市场监管局对12345热线营商环境经营主体诉求工单进行解读，系统分析2025年一季度全市经营主体重点诉求解决情况，并就提升工单办理质效提出意见建议。市12345热线中心专家围绕工单办理规范、热线平台系统操作及知识库建设等内容开展专题培训，通过典型案例剖析、实操经验分享等方式，切实解决诉求处置过程中的难点堵点问题，有效提升承办部门工作人员业务能力和服务水平。

响应处置成效显著 经营主体活力持续释放

自2023年建立经营主体反映问题响应处置机制以来，柳州市已构建线上线下协同联动的经营主体反映问题响应处置体系，形成问题受理、科学分办、解决处置、跟踪督办、反馈评价的全流程闭环管理。2025年1月1日至5月31日，柳州市共受理经营主体诉求11635件，按时办结率98.96%。通过机制创新，已成功推动开办药店“一件事”改革、退役军人就业税收优惠等2类共性问题，柳州创新建设食品安全联合实验室、解决企业广告遭恶意投诉等典型经验和事例获肯定并推广。

下一步，柳州市市场监管局将充分发挥联系经营主体“总客服”作用，联合各经营主体响应处置协调部门持续完善长效机制，在三个方面重点发力：一是深化经营主体反映问题响应处置机制建设，不断优化工作流程；二是强化部门协同联动，形成工作合力；三是创新服务举措，提升服务质效。通过多管齐下、标本兼治，切实提升经营主体的获得感和满意度，为全市经济社会高质量发展营造更优营商环境。