为规范市场监管领域投诉举报行为，保护消费者和经营者合法权益，维护市场公平有序的市场环境，2024年9月20日，柳州市市场监管局、市中级人民法院、市检察院、市公安局、市司法局等5部门联合出台规范性文件《柳州市依法规范处置恶意投诉举报行为优化营商环境的指导意见》（以下简称：《指导意见》）。

为推动《指导意见》运用落地见效，打造一支高素质维权和监管执法队伍，更好维护消费者和经营者合法权益，连日来，柳州市市场监管局组织专题培训小组逐一走访各县、区市场监管局，通过以案说法、面对面答疑解惑等培训模式，重点围绕依法处置恶意投诉举报行为、强化监管处置效能、提升消费者满意度等内容开展培训。

培训围绕“新形势下的投诉举报工作思考与建议”和“《指导意见》的解读及现实工作的运用”2个课题展开，针对投诉举报新形势、痛点难点和处理对策进行系统性分析，详细解读《指导意见》，通过详实的案例指导基层灵活运用该文件，明确运用的原则及要求。同时，培训小组还与参训人员就如何加强执法协作、完善工作机制等方面进行了深入交流和探讨。截至目前，全系统已培训执法人员约240人次。

参训人员纷纷表示，此次培训有力提升了基层依法处置投诉举报水平，为维护消费者、经营者合法权益、营造市场良好经营氛围、提升日常监管具有很强地指导意义。

柳州市市场监管局将持续规范投诉举报处置工作，联合公检法司等部门公布一批典型案例，充分运用《指导意见》压缩恶意投诉举报生存空间，为全市营造良好的营商环境和消费氛围，全力维护消费者和经营者合法权益。