为进一步理顺经营主体反映问题响应处置机制工作思路，介绍经营主体反映问题响应处置智能化专区系统各模块功能，指导各级各部门清晰、顺畅、准确开展相关工作，确保工作办理质效，4月2日，自治区经营主体反映问题响应处置工作小组办公室举办全区机制运行和专区系统相关工作视频培训会。柳州市设分会场，市经营主体反映问题响应处置工作小组成员单位、相关单位负责人和市12345热线经营主体反映问题响应处置工作专席人员等70余名人员参加培训。

培训围绕经营主体反映问题响应处置机制建立背景、体系工作内容、工作主要举措展开，结合正反典型案例，为参训人员进一步明确工作方法。同时，结合经营主体反映问题工单规范化办理要求，指导参训人员规范工单办理流程及答复格式。参训人员一致认为，此次培训具有很强的针对性和指导性，进一步深化了对经营主体反映问题响应处置机制的认识，理清了工作思路和方法，提升参训人员服务经营主体的能力。

自2023年9月柳州市建立经营主体反映问题响应处置机制以来，共受理经营主体诉求17542件，市级按时办结率99.9%，满意率99.6%；工作经验获得自治区肯定并推广，工作成绩两次获得自治区“红榜”通报，成为全市服务经营主体的“总客服”。

下一步，柳州市经营主体反映问题响应处置工作办公室将进一步优化工作流程，完善响应处置和督查考核机制，发挥数据赋能作用，强化经营主体反映问题的综合分析研判，梳理高频反映问题，分析根源症结，研究共性问题，推动出台针对性政策措施，形成解决问题的长效机制，切实帮助经营主体解决实际困难，打造一流营商环境。