2024年春节假日期间，柳州市市场监管局持续开展“守护市场 温暖同行”专项行动，抽调市县区两级精干力量组建工作专班，抓紧拧牢属地管理、部门监管、企业主体、人员岗位责任链条，聚焦市场监管领域旅游安全，全力维护旅游市场秩序，保障市民群众节日健康安全，让城市既有“烟火气”又有“安全感”。

以“食”为先强监管

以旅游行业餐饮服务、春节“年夜饭”、聚餐宴席提供者及网红打卡点等为重点监管对象，以凉菜、冷冻海鲜、生食海产品、螺蛳粉等节庆日消费量大、风险较高的食品为重点监管品种，加大监督检查力度，督促餐饮服务提供者落实食品安全主体责任，严格按照餐饮服务卫生规范要求从事餐饮服务经营活动。春节期间，全市累计检查商场、超市、集贸市场、电商平台、网络食品经营户4782户次，发现食品安全违法违规问题297个，下达责令改正通知书388份，立案213起，结案147起。

以“价”为重强监管

联合市发展改革委密切监测26种重要民生商品及100家重点宾馆价格，春节期间肉禽蛋、粮油果蔬整体价格平稳；联合市文广旅局对部分娱乐场所开展执法检查，对未做好销售产品明码标价的娱乐场所责令现场整改；约谈市城建集团、市龙城保安公司等单位，进一步规范公共停车场和道路停车收费。春节期间，对旅游景区、游乐场、春运公路客运票价、民生商品开展价格检查，发放行政建议告诫书748份，查处价格违法案件5起，全市整体商品和服务价格稳定。

2月14日，针对部分宾馆价格涨幅较大、个别网民反映柳州春节住宿价格过高等问题，开展专项住宿价格检查，采取提醒告诫、行政指导与执法检查相结合的方式，对16家热门宾馆定价行为进行劝诫，引导经营主体合理定价维护柳州“网红”名片，合力保持旅游市场繁荣。2月16日全市住宿价格基本回落，17日已基本恢复到平日价格，今年春节期间住宿价格较平时有所上涨，但总体涨幅普遍低于去年五一、国庆期间。

以“防”为本强监管

在春节前检查卡乐星球、动物园、融水双龙沟等58家特种设备使用单位基础上，继续加强对公众聚集场所电梯、大型游乐设施、观光车等特种设备风险防控和隐患排查整治，督促使用单位做好设备的自行检查和维护保养，并做好每日使用前的试运行检查和确认工作。春节期间共检查特种设备使用单位8家，检查相关特种设备46台套，发现隐患5处，责令相关业主立即整改，未发现严重违法违规行为。同时，通过报刊、电视、微信公众号加大宣传，引导游客正确使用安全带、扶手、把手等安全设施，做好安全防护。

以“快”为要强监管

春节期间12315热线及平台合计接到投诉举报咨询办件876件，其中咨询528件，举报73件，投诉275件，涉及旅游方面的咨询办件64件，举报办件10件，投诉办件94件，主要反映的问题有：宾馆酒店价格上涨，宾馆酒店未按约定提供房间，或是提供的房间住宿环境差、房间内收费商品未明码标价等；旅游景点景区及附近的停车场收费过高且未明码标价。针对群众反映和投诉的问题，及时认真处理，热情公正调解，妥善化解纠纷，共受理处置消费者投诉举报214件，为消费者挽回经济损失11250元。

春节期间，柳州市市场监管局将持续开展“守护市场 温暖同行”行动，加强旅游市场监管，严厉打击各种违法违规行为，畅通投诉举报渠道，切实保障广大消费者权益，扎实推进柳州市旅游业健康发展，助力经济社会高质量发展。