4月8日，记者从广西壮族自治区柳州市市场监管局获悉，今年清明节假期期间，柳州市12315共接收投诉、举报和咨询524件，其中投诉101件，占比19.28%；举报27件，占比5.15%；咨询396件，占比75.57%。

“清明节期间，住宿服务类、食品类和停车服务类的投诉举报问题较为突出。”柳州市市场监管局相关负责人介绍，住宿服务类主要反映节日期间宾馆酒店房价上涨、申请退定（订）住宿被拒等；食品类主要反映餐饮店销售混有异物的食品等；停车服务类主要反映停车场违反明码标价规定等。

案例1：4月4日，贾女士在某商场购买一双童鞋，该童鞋享5折优惠，原价为299元，五折之后应付149.5元，但商家却要求贾女士支付150元，贾女士认为商家“反向抹零”的做法不合理，希望市场监管部门核查。

消费提示：在日常消费过程中，部分经营者为方便结算而采用“四舍五入”的方式，“四舍”属于经营者让利于民的善意行为，但“五入”不仅违反《中华人民共和国价格法》相关规定，还侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者遇到商家“反向抹零”时，应多点“计较”心态。

案例2：4月4日，封女士在某餐饮店消费时，看见商家开展“会员30积分可兑换1杯咖啡”的活动宣传，于是通过商家微信小程序兑换1张咖啡券，券上注明截止使用时间为4月4日23时59分，但使用时商家却告知使用时间不能超过21时，无法为其兑换咖啡，也无法退回积分或兑换其他商品。封女士认为商家的做法不合理，希望市场监管部门协调商家退还积分或兑换其他商品。

消费提示：商家采用消费积分或会员积分换取礼品的手段鼓励消费者进行消费时，应在显著位置对积分兑换方式、兑换时间、使用期限以及兑换附加条件等予以详细说明，因自身提示不到位致使消费者无法兑换或使用的，应及时完善兑换规则并与消费者友好协商。消费者在使用积分兑换前，应详细了解积分兑换规则。

柳州市市场监管局提醒广大消费者，节假日期间，当自身合法权益受到侵害时，要妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线，或者登录全国12315平台(http://www.12315.cn)，通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉。