（《新播报》记者 张书桥 吴宇伦 通讯员 刘昀）在“3·15”国际消费者权益日来临之际，市市场监督管理局发布了《2024年柳州市12315投诉举报情况一览》。发布数据显示，2024年我市12315工作效能持续位居全区前列，全市12315投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率三项指标均为100%。

　　2024年，我市市场监管部门通过全国12315平台共接收消费者咨询、投诉和举报45791件，时限内办结率为100%。其中咨询5973件；投诉29900件，诉转案304件，共为消费者挽回经济损失2762.94万元；举报9918件，立案451件。咨询类业务位居前五名的分别是：市场主体注册登记、价格监督、特种设备、投诉举报处理和食品监管。而在29900件投诉中，商品消费投诉18733件，占投诉总量的62.65%；服务消费投诉11167件，占投诉总量的37.35%。商品类投诉中，以食品、交通工具和家居用品投诉排名靠前；服务类投诉排名前三的则是餐饮/住宿服务、停车服务和美容/美发/洗浴服务。除了咨询和投诉，2024年度平台共接收群众举报9918件，举报排名靠前的是：食品安全违法行为、价格违法行为和广告违法行为。

　　市消费者维权服务中心投诉举报管理科（12315指挥中心）科长邓敏仙提醒，要提高安全消费意识，理性谨慎消费，如合法权益收到侵害时，妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台，也可以通过微信支付宝小程序搜索12315进行投诉举报。同时呼吁广大经营者，积极承担社会责任，遵纪守法诚信经营，切实保障消费者合法权益。