政务动态
开展通讯领域消费体察 打造满意和谐消费环境
发布日期:2020-06-28 09:52 来源:柳州市市场监督管理局

  一机在手,万事不愁。手机已成为人们日常生活必备之品,而作为通讯保障的运营商,服务质量如何?售后保障怎样?为让消费者与经营者面对面、零距离交流,对企业服务各个环节进行监督检查,增强企业履行维护消费者合法权益和社会责任的自觉性,624日上午,柳州市消委会邀请市人大代表、政协委员、12345市长热线专员、媒体记者、律师、学生、消费者代表等一行12人组成消费体察团走进柳州联通潭中营业厅、柳州移动潭中营业厅和柳州电信龙城营业厅开展通讯服务领域消费体察活动。 

 

 

  在通讯营业厅,消费体察员们现场查看了厅内的宣传广告、业务合同文本、消费投诉流程及接诉处置机制,重点了解通讯运营商在服务价格方面是否公示、价格设置是否合理,业务办理告知是否全面、是否出具协议;是否存在以不平等格式条款加重消费者责任行为;是否存在虚假、夸大宣传,以不实信息误导消费者等不正当经营行为;是否设立专门机构或有专(兼)职人员负责处理消费者投诉,营业场所环境设施是否安全舒适等。柳报微权哥做为媒体平台代表,带着读者关注的“5G时代,流量收费如何收取?”“家里住高层,手机经常由4G3G,到底什么回事?”等问题分别向三大运营商寻求解答。市人大代表付建文对资费套餐内捆绑业务多,固话优惠活动交费方式单一等向运营商提出了改进建议。 

 

 

  消费体察团的代表们纷纷表示,通过现场参观,面对面交流,搭起了企业和消费者无障碍沟通的桥梁,这样的形式非常好。柳州市消委会秘书长黄修平表示,消费体察活动是消委会履行对商品和服务进行社会监督的一项重要工作,也是提高广大消费者参与社会监督积极性的一项创新举措。今后还将组织消费者走进更多不同行业的企业进行体察,让体察范围更广、体察内容更贴近百姓,真正使消费体察活动起到督促企业为广大消费者提供更多优质的商品和服务的作用,更好地打造满意和谐的消费环境。 

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